Reclamations

&#x;&#x;

Politique de traitement des réclamations

En sa qualité de société de gestion de portefeuille agréée auprès de l'AMF sous le numéro GP1600018, Anaxago Capital a mis en place une procédure de traitement des réclamations. Cette procédure vise à permettre un traitement efficace, égal et harmonisé des réclamations des clients.
/  Adresser une réclamation
Après vous être adressé à votre interlocuteur au sein d’Anaxago Capital et dans la mesure où sa réponse ne vous conviendrait pas ou s’il ne vous a pas répondu, il vous est possible d’adresser une réclamation :
  • à l’aide du formulaire en ligne accessible en suivant ce lien
  • par courrier à l’adresse « Anaxago Capital, 18 rue Sainte Foy 75002 Paris »
  • par email à l’adresse reclamations@anaxago.capital
  • par téléphone au numéro 01 84 17 41 76 (n° non surtaxé)
Délais dans lesquels Anaxago Capital s’engage à répondre :
Anaxago Capital accuse réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et fait ses meilleurs efforts pour réduire ce délai au maximum. La demande sera traitée et une réponse apportée dans un délai maximum de 2 (deux) mois sauf circonstances particulières qui seront alors portées à la connaissance du client. Il est également répondu à toute demande portant sur le traitement de la réclamation.
/  Faire une Demande de médiation
En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée par Anaxago Capital à votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.
  • par téléphone au numéro 01 53 45 62 00
  • ou par courrier à l’adresse « Autorité des marchés financiers, La Médiation, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 »
Ou en remplissant le formulaire suivant.
Fonctionnement de la médiation auprès de l’AMF : charte de la médiation.